Yahoo Estilo Dentistas: los especialistas que menos hacen esperar a sus pacientes
Texto: Maribel Barros
¿Cuánto tiempo de espera es aceptable en un consultorio médico? Un reciente estudio demostró que 20 minutos sería el número mágico, y que los dentistas son los que menos te hacen esperar.
A mayor tiempo de espera en un consultorio médico, peor será la satisfacción del paciente. - Foto: Thinkstock
De acuerdo con el reporte anual de Vitals sobre tiempos de espera en consultorios médicos, en Estados Unidos los doctores hacen esperar a sus pacientes un promedio de 19 minutos por consulta.
20 minutos de espera sería el límite ideal. De acuerdo con Vitals, después de este tiempo el paciente se torna irritable y su nivel de satisfacción decae.
Pero no todos los médicos son iguales. Los dentistas están entre los 5 especialistas que menos se retrasan, con tiempos de espera promedio de apenas 14 minutos. En 44.9% de los casos los pacientes esperaron menos de 5 minutos, y solo en 3.8% una hora o más, según el reporte.
Además del mal humor
Tras analizar 6 millones de reseñas médicas y sus tiempos de espera, el reporte afirma que, más allá del mal humor, un mayor tiempo de espera se traduce en mayores probabilidades de que un médico sea calificado y reseñado como grosero. También aumenta las posibilidades de que el paciente se queje por errores de diagnóstico o en la prescripción médica.
“El tiempo de espera es importante en la experiencia del paciente. Los doctores que manejan bien su tiempo construyen mejores relaciones con sus pacientes” comentó Mitch Rothschild, fundador y presidente de Vitals.
El reporte además señala que 49% de los pacientes con tiempos de espera de 15 minutos calificaron positivamente a su médico, contra 27% de los que esperaron 45 minutos o más. Esto quiere decir que un mal manejo del tiempo de parte de un médico podría reducir sus posibilidades de recibir nuevos pacientes.
Otro indicativo del malestar de los pacientes por los tiempos de espera es una encuesta realizada en 2011 a 3,200 personas por el sitio web MedPageToday, que reveló que el 46% cree que deberían recibir un descuento en su cita médica si esta se retrasa.
Qué puedes hacer
Aunque el médico es responsable de manejar sus tiempos, tú como paciente también puedes tomar medidas para ayudar a evitar que tus citas se retrasen. El sitio web EverydayHealth recomienda considerar lo siguiente:
· Elige la primera cita de la mañana o la primera después de comer.
· Llama por teléfono antes de ir para saber si las citas del día van a tiempo.
· Llega puntual a tu cita.
· Considera que las emergencias pueden surgir.
· Que no te avergüence comentarle el retraso a quien esté a cargo de la oficina. Sé amable.
· Quéjate después de tu cita, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
· Cambia de médico.
¿Cuánto es lo más que has esperado por una consulta médica? Cuéntanos en nuestro Twitter, @EstiloYahoo.
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