Yahoo Estilo ¿Qué hago si la aerolínea retrasa o cancela mi vuelo? Ahí te van tus derechos como pasajero
Típico: llegas corriendo al aeropuerto y ya que estás ahí te avisan que tu vuelo está demorado. ¿Y ahora? Ahí te va lo que puedes hacer si retrasan tu vuelo.
Y es que todo pasa tan rápido que en esos momentos se nos olvida que tenemos derecho a ciertas compensaciones por parte de las aerolíneas. Así que pa’que no te agarren en curva, ahí te va qué tienes derecho en estos casos.
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¿Qué pasa si retrasan mi vuelo?
Tranqui, amix, que de acuerdo a la Ley de Aviación Civil y la Profeco, todas las aerolíneas dentro de la República Mexicana están sujetas a compensar al viajero de distintas maneras.
Pero ojo, la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) explica que las compensaciones por un vuelo retrasado aplican solamente si esa demora es atribuible a la misma aerolínea.
Por ejemplo, si cae un tormentón y retrasan todos los vuelos en el aeropuerto, no podrías pedir estas compensaciones porque la culpa fue del clima y afectó a todas las aerolíneas.
De cualquier forma, la ley dice que las causas o razones de cualquier retraso “deben ser informadas por medios electrónicos o físicos en el área de abordaje o módulos de atención al pasajero”.
La Profeco y la Ley de Aviación también explican que las compensaciones por retraso de vuelo por parte de las aerolíneas dependen de dos factores: el tiempo de retraso del vuelo y las políticas de cada aerolínea.
De manera general las compensaciones por ley que te corresponden, como mínimo, si retrasan tu vuelo son las siguientes.
Si el retraso es de entre 1 a 2 horas: mínimo te deben de dar acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Entre 2 y 4 horas de retraso: también te deben dar descuentos para alimentos y bebidas y/o uno para un vuelo posterior; en este caso, no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
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¿Qué pasa si cancelan mi vuelo?
Esta es la peor pesadilla de todo viajero, pero si ya retrasaron tu vuelo por más de 4 horas o de plano cancelaron tu vuelo, hay otras compensaciones a las que tienes derecho.
Repetimos, estas solo aplican si la aerolínea es responsable de ese retraso o cancelación. Si es el caso, puedes elegir una de las siguientes opciones:
Que te regresen el precio del boleto (o la parte no realizada del viaje), más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto (o de la parte no realizada del viaje).
Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
En esta página de la Profeco puedes ver a detalle las compensaciones para cada aerolínea cuando haya retraso o cancelación de vuelo. Te recomendamos revisarla antes de viajar.
El pago de compensaciones e indemnizaciones debe cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto claro de los alimentos, bebidas y hospedaje, que se cubren cuando ocurra en retraso o cancelación de vuelo.
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¿La aerolínea no se hace responsable?
Si tu aerolínea retrasó o canceló tu vuelo y no te dan acceso a las compensaciones mencionadas, puedes poner una queja en Profeco. Si estás en el AICM, busca sus módulos en las terminales uno y dos.
También puedes llamar al 55 5568 8722 desde la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 468 8722 en el interior de la República.
Ambos teléfonos solo aplican en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
