Qué pasa con Profeco y Ticketmaster con la nueva cláusula de no reembolso

Abigail Camarillo
·3  min de lectura
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Una vez más la Profeco y Ticketmaster se enfrentan. Y es que en días recientes, en redes sociales se había mencionado la polémica nueva cláusula de la boletera referente a reembolsos.

A raíz de ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tuvo que salir a ponerle un “estate quieto” a Ticketmaster.

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Ticketmaster sacó una nueva cláusula de no reembolso por cancelación

Siempre pasa que un artista o grupo cancela de último minuto su presencia en un festival, ya sea por temas de logística o a veces hasta por factores ajenos.

En el mejor de los casos, se logra reemplazar a la banda y la mayoría de asistentes quedan más o menos felices; como fue el caso de Paramore que canceló su presencia en el Vive Latino 2024 y Kings of Leon salió al rescate.

Pero en el peor escenario, se trata de un headliner del cartel casi imposible de reemplazar o de varias bandas; sí, como a cada rato le ha pasado al Hell and Heaven.

Ticketaster se quiso defender ante estos casos y en días recientes en la preventa del Flow Fest personas en redes sociales compartieron que les salía esta nueva cláusula de no reembolso por cancelación de Ticketmaster.

“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos“.

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Profeco le dijo: “no, mi ciela”

Ahí es donde Profeco y Ticketmaster no estuvieron de acuerdo, pues la procuraduría sacó un comunicado en el que emite una medida precautoria contra la boletera.

Prácticamente le da 48 horas (a partir de que lo publicaron el 12 de junio a las 19:45) para suspender “la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival”.

En el comunicado, Profeco explica que esta cláusula de no reembolso de Ticketmaster “podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”.

Y es que, con justa razón, explican que todo proveedor “se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor”. Además, muchas las personas compran el boleto a un festival principalmente por un solo artista.

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¿En qué casos puedo solicitar reembolso a Ticketmaster?

En el mismo comunicado, Profeco recuerda que tienes derecho a solicitar tu reembolso ante cualquier cancelación, siempre y cuando no haya influido una causa de fuerza mayor (enfermedad o accidente).

Ese reembolso debería de ser por el precio pagado (costo del boleto más cargos por servicio), así como una compensación no menor al 20% del costo del boleto. En caso de ser un festival, esa compensación es respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.

Y recuerda: tienes hasta un año para presentar cualquier queja de Ticketmaster ante Profeco. Y sí sirve, recientemente la boletera tuvo que pagar 3.4 millones de pesos tras demanda colectiva.

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